個人は誰もが積極的な意識を持ち、自分の能力を発揮させ、成果を作り出す想いを持っている。

 社員と企業はパートナーという関係にあり、社員は個人の持っている能力を発揮し企業に貢献する。この基本となるものはWin-win の状況を実現することである。企業には社員のモチベーションを向上させるための環境、仕事の場の提供が求められ、社員は仕事を通じて自身の成長、目標を達成することができる。そして、結果として企業の目標も達成させることとなる。

 社員のモチベーションを向上する方法はお客様満足の考えと同様である。お客様に“儲けさせて下さい”と言うわけにはいかない。お客様の求めているものを理解し、それに応える自社の製品・サービスを提供することでお客様満足を得ることができ、結果として売上・利益へと繋がる。企業は社員が求めているものを理解し、それを実現するための仕事の場を提供し、社員一人ひとりがその仕事に取組むことが、社員のモチベーションを引出すことになり、会社に対する帰属意識も醸成されることになる。

 社員と企業との関係はパートナーであり、両者の利益が継続的に得られれば、長期的な協力関係が成立する。しかし、企業が社員に成長のチャンスを提供できないならば、社員は不満を抱き、離職を起こすであろう。